DESTEK  |  İletişim     
- Dinamik Ekip
- Hızlı Destek
- Profesyonellik
 
NetCRM
» ERP Yazılım
» İş Sürekliliği ve Felaket Kurtarma
» Güvenlik Çözümleri
» Sanallaştırma
» Yedekleme
» Data Center & IT Odası
» Ses ve Görüntü Teknolojileri
» ThinClient Çözümleri
» Network Çözümleri
» NetIKS
» NetCRM
» İş Zekası (QlikView)
» Dikey İş Yazılımları (BOYS-EBA)
Netsis CRM ile 360 derece Müşteri Takibi!

Firmalar, günümüzde rakiplerinden farklılaşma ve satış başarılarını artırma amacıyla, müşterilerini tanımaya, takip etmeye giderek daha fazla ihtiyaç duyuyor. Özellikle e-posta ve sosyal ağların geniş kitleler tarafından etkin bir şekilde kullanılması, şirketlerin bu alanda internet uygulamalarıyla olan bağını giderek artırıyor
İşletmenizin gerçekleştirdiği satış faaliyetlerinin, müşterilerinizin ve sattığınız ürünlere ait bilgilerin koordine bir şekilde paylaşılması ve ekip içi iletişimin artırılması, başarıda önemli bir faktör oluşturmaktadır. Web teknolojileri ve mobil araçlar sayesinde bu etkileşim zaman ve mekan gözetmeksizin yapılabiliyor.

NetCRM bütün bu gereksinimlerin ışığında, internet/intranet üzerinden çalışabilecek ve satış operasyonlarında kullanım kolaylığı sağlayacak şekilde tasarlandı. Bu açıdan NetCRM müşterilerinizle ilgili bilgi ve belgelerinize ulaşabileceğiniz; fırsat, teklif, sipariş gibi süreçleri görüntüleyip yönetebildiğiniz; e-posta, takvim, duvar gibi araçlarla koordinasyonun sağlandığı web tabanlı CRM çözümü olarak sunuluyor.

 DETAYLAR İÇİN SUNUMU İNCELEYEBİLİRSİNİZ

 

Genel özellikler

  • Online olarak işyeri dışından da her yerden, her zaman sisteme erişim.
  • iOS (iPhone, iPad) ve Android işletim sistemli cihazlarda çalışabilecek.
    Mobil NetCRM uygulaması ile müşteri bilgilerine her yerden erişim imkanı.
  • Mevcut ERP sistemlerinden bağımsız çalışabilme.
  • Netsis ERP sistemiyle uyumlu çalışma.
  • MS Office Excel dosyalarından müşteri, ürün ve irtibat bilgileri aktarımı.
  • Sistemdeki ürün, müşteri ve irtibat bilgilerinin MS Office Excel formatında istenildiği anda dışarı aktarılabilmesi.
  • “Benim Sayfam” menüsüyle kullanıcının sık kullandığı alanların bir arada toplanmasının yarattığı kullanım kolaylığı.
  • SMS, e-posta gönderimi ve Duvar uygulamalarıyla iletişim seçenekleri.
  • Akıllı arama özelliği sayesinde, kullanım sırasında, aranan ürün, müşteri, aktivite ya da e-posta gibi içeriklere kolay ulaşım.
  • Satış süreciyle ilgili ya da bağımsız olarak kullanıcılara görevler atama ve bu görevlere ait hatırlatmalar.
  • Müşterilerle olan e-posta ve SMS yazışmalarını gerçekleştirme ve takibini yapma.
  • Satış aktivitelerini ve tanımlı kullanıcı görevlerini Outlook ya da Google takviminize otomatik olarak ekleme imkanı
  • Müşteri, fırsat, ürün, aktivite vb. kayıtların tarihçesini tek bakışta görüntüleme ve sınırsız sayıda not girme olanağı.
  • Rapor modülü ile serbest raporlama özelliği.
  • İngilizce dil desteği

Müşteri takibi

  • Programda müşteri tiplerini “Aday Müşteri”, “Potansiyel Müşteri” ve “Müşteri” olmak üzere üç seviyede tutabilir, “Kaybedilmiş Müşteriler, Aranmayacaklar Listesi, Kara Listedeki Kontaklar vb.“ özellikler sayesinde Müşteri Veri Tabanınızın sürekli güncel kalmasını sağlayabilirsiniz.
  • Yeni bireysel ve kurumsal müşterileri, ister normal ekleme menüsü, ister hızlı ekleme menüsü üzerinden ekleyebilirsiniz.
  • Müşterilerin hangi bilgilerinin tutulacağını dinamik olarak belirleyebilir, gerektiğinde bu bilgilerin sayfadaki yerleşimini değiştirebilirsiniz.
  • Müşterilerinize dilediğiniz sayıda ve içerikte dinamik etiketler atayabilirsiniz.
  • Müşterinizin satın aldığı ya da ilgilendiği ürünler takip edebilir, müşteriniz için geçerli olan fırsatları, yapılan teklifleri ve siparişleri sürüm tarihçeleri ile birlikte izleyebilirsiniz.
  • Müşteriye yönelik yapılan ziyaret, telefon görüşmesi vb. satış aktivitelerini görüntüleyebilir, müşteriyle ilgili her türlü dökümanı sistemde tutabilirsiniz.
  • Müşteri 360 sayfası sayesinde müşteriye ait ürün, fırsat, teklif, temel bilgiler gibi birçok özelliği tek bir sayfada özet olarak görüntüleyebilirsiniz.
  • Müşteriyle yapılan e-posta ve SMS yazışmalarını tek menü altında görüntüleyebilir, program içinden kolaylıkla e-posta gönderimi yapabilirsiniz
  • Müşterinin ilgili kişilerini (irtibatlarını) kayıt altında tutabilir. Bu kişilerle olan görüşmeleri satış aktivitesi olarak takip edebilirsiniz
  • Müşterinin adres bilgilerini girerek haritadaki konumunu görebilirsiniz
  • Detaylı müşteri arama sayfasından ayrıntılı filtre vererek müşterilerinizi arayabilir, bu aramaları kaydederek şablon haline getirebilirsiniz.

 

Ürün takibi

  • Yeni ürünleri, ister normal ekleme menüsü ister hızlı ekleme menüsü (sadece belli alanların girilebildiği) üzerinden ekleyebilirsiniz.
  • Ürünlerinize ait hangi bilgilerin tutulacağını dinamik olarak belirleyebilir, sayfadaki yerleşimini de gerektiğinde değiştirebilirsiniz.
  • Müşterileriniz gibi ürünleriniz için de istediğiniz sayıda etiket verebilirsiniz.
  • Ürünlerinizi alan, geçmişte kullanan ya da şu anda ilgilenen müşterileri kolaylıkla görüntüleyebilirsiniz.
  • Ürün 360 sayfası sayesinde ürün için açılmış fırsat, teklif gibi birçok özelliği tek bir sayfada özet olarak görüntüleyebilirsiniz.

Aktivite ve etkinlikler

  • Satış ekibinin gerçekleştirdiği yerinde ziyaret, telefonla görüşme, sunum, eposta iletişimi, numune ve broşür dağıtımı gibi aktivitelerin takibini yapabilir ve şirketteki çalışanlara aktivite atayabilirsiniz.
  • Müşterilerilerinizden gelen istek, şikayet, bilgi talebi ve benzeri her türlü e-posta ya da telefon iletişimini takip edebilir, müşteriye özel yapılan atölye çalışması, kavramsal ispat, ürün denemesi gibi aktiviteleri de kayıt altına alabilirsiniz.
  • Reklam, seminer, tanıtım toplantısı, fuar tanıtımı gibi etkinliklerin kaydını tutabilir, bu etkinliklerin maliyetleri ve kazandırdığı müşterileri takip edebilirsiniz.
  • Planladığınız satış aktiviteleriyle ilgili kişisel takviminizde (Outlook ve Google takvim) kayıt oluşturabilirsiniz

Satış süreçleri

  • Satış süreçlerini “Fırsat”, “Teklif” ve “Sipariş” olarak takip edebilir, fırsat, teklif ve siparişlere ait dökümanları (sözleşme vb.) ayrı ayrı tutabilirsiniz.
  • Açılmış bir fırsatın üzerinden teklifler oluşturabilir, daha sonra bunları sipariş kaydına dönüştürebilirsiniz.
  • Bu süreçlerde hangi kalem ürünlerin kime, ne fiyatlarla, satıldığını ya da önerildiğini tahmini satış olasılıklarıyla takip edebilirsiniz.

Satış kanalı yönetimi

  •  İstenilen seviyede ve sayıda kurum içi veya kurum dışı birim (bayi, acenta vs.) tanımlayabilir, bu birimlerin beklenen satış değerlerini ayrıntılı şekilde görüntüleyip analizini yapabilirsiniz.
  • Tanımlı güvenlik seviyelerini kullanarak birimler arası bilgi gizliliğini sağlayabilir, gerektiğinde program içinden esneklik de tanıyabilirsiniz.

Anket, şikayet, hata ve istek yönetimi

  • Dilediğiniz sayıda ve çeşitli tiplerde anket soruları tasarlayıp kendinize özel anketler hazırlayabilirsiniz.
  • Hazırladığınız anketleri belli müşteri grupları için uygulayarak detaylı değerlendirmesini görüntüleyebilirsiniz.
  • Müşterilerinizden gelen istekleri, hataları ya da şikayetleri kayıt altına alabilir ve bu kayıtlarla ilgili süreçleri takip edebilirsiniz.
  • Tuttuğunuz kayıtlar üzerinden müşterinizle ilgili sorun yaratan nedenleri (ürün, bayi vs.) tespit edebilirsiniz.

Paylaşım menüsü

  • Çalışanlarınız arasındaki paylaşım ve iletişimi artırma amaçlı geliştirilen “Duvar” uygulaması ile yorum ve linkleri paylaşabilir, bunlara yorum yazabilirsiniz.
  • SMS ve e-posta gönderimi ile müşterilerinizle sürekli iletişim sağlayabilirsiniz.
  • Müşteri gruplarınızı liste olarak tanımlayabilir, bu müşterilere önceden tanımlamış olduğunuz şablonlar şeklinde e-posta gönderebilirsiniz.
  • Kullanıcıya atanmış görevleri görüntüleyebilir ya da havuzda olan bir görevi üzerinize alabilirsiniz.
  • Görevlerle ilgili hatırlatmalar oluşturabilirsiniz.
  • Çalışma planı sayfası ile kullanımı kolay bir şekilde aylık satış aktivitelerinizi planlayabilir, satış ekibinizin aktivite planlarını takip edebilirsiniz
  • Adres defteri sayfasında irtibatlarınızı, ister müşterilerinizin ilgili kişileri, ister müşteriden bağımsız kayıtlar olarak tutabilirsiniz

MOBİL CRM:

Cep telefonları ve tabletler üzerinden otomatik lokasyon algılama ve kamera gibi özelliklerden faydalanmayı sağlayan bu modül iPhone ve Android tabanlı sistemlerle uyumlu olarak geliştirilmiştir. Internet erişimi bulunan tablet bilgisayarlar seçenekli olarak sadece NetCRM modülünü değil aynı zamanda ana uygulamayı da sorunsuz olarak çalıştırabilir.

  • Müşteri bilgilerini bulunulan noktaya uzaklıkları ile görüntülenebilirsiniz. Ayrıca arama ve özet müşteri bilgileri görüntüleme fonksiyonları da desteklenmektedir,
  • Açık fırsatları görüntüleyebilir, müşterinin kartvizitinin fotoğrafını çekerek sisteme otomatik yüklenmesini sağlayabilirsiniz,
  • Sesli not eklenebilir, yeni satış aktivitesi kaydı yapabilirsiniz.

 

İleri sürümlerde gelecek ek özellikler

  • Detaylı yetki, süreç ve iş akış sistemi,
  • Analitik raporlamalar,
  • Mobil versiyonda yapılacak geliştirmeler,
  • Gelişmiş takvim ve eposta entegrasyonu,
  • Gelişmiş ERP entegrasyonu,
  • Gelişmiş kampanya yönetimi
  • Gelişmiş sosyal ağ entegrasyonu.
                                                                                                                                                                                                                                         





Copyright © 2011 Gözde Bilgi Sistemleri Tüm hakları saklıdır. Bu sitenin içeriği, tasarımı ve yazılımı Gözde Bilgi Sistemleri'ne aittir ve telif hakkı kanunlarıyla korunmaktadır.
 
Google+