Performans Yönetimi ve Balanced Scorecard (BSC) Sistemi Nedir?

Performans yönetimi, kurumların finansal ve operasyonel süreçlerini verimli bir şekilde takip ederek stratejik hedeflere ulaşmasını sağlayan önemli bir sistemdir. Bu süreçte kurumun tüm kaynakları ve paydaşları göz önünde bulundurulur, çalışanların hedefleri objektif kriterler doğrultusunda ölçülür ve değerlendirilir. Amaç, kurumun performansını iyileştirip, tüm paydaşların ortak hedeflere odaklanmasını sağlamaktır.
Bu bağlamda sıkça kullanılan stratejik yönetim araçlarından biri olan Balanced Scorecard (BSC), ya da Türkçede bilinen adıyla Kurumsal Karne, dört ana perspektifi bir araya getirerek kurumun genel performansını ölçer ve stratejiye uygun olarak planlar. Bu dört perspektif Finansal, Müşteri, Operasyonel ve Öğrenme ve Gelişim başlıklarıdır. BSC sistemi, kurumların sadece finansal değil, çok boyutlu bir şekilde yönetilmesine olanak sağlar.

Balanced Scorecard (Kurumsal Karne) ve Stratejik Hedef Yönetimi

Balanced Scorecard, stratejik hedeflerin gerçekleştirilmesine yönelik çok yönlü bir bakış açısı sunar. Bu sistem, kurumun performansını ölçmek için dört temel perspektifi göz önünde bulundurur:
Finansal Perspektif: Şirketin karlılığı ve mali hedeflerini içerir. Şirketin büyüme hedefleri doğrultusunda finansal göstergeler belirlenir ve bu göstergeler periyodik olarak takip edilir.
Müşteri Perspektifi: Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve pazar payı gibi göstergeleri içerir. Bu perspektifte, müşterilerin beklentileri ile şirketin sunduğu hizmetler arasındaki uyum gözlemlenir.
İç Süreçler Perspektifi: Şirket içindeki operasyonel süreçlerin verimliliği, kalite standartları ve süreçlerin zamanlaması bu başlık altında takip edilir.
Öğrenme ve Gelişim Perspektifi: Çalışanların gelişimi, inovasyon süreçleri ve organizasyonel öğrenme bu perspektifte değerlendirilir.
Balanced Scorecard ile bu dört perspektif bir araya getirilir ve stratejik hedefler doğrultusunda düzenli olarak izlenir.

Performans yönetimi, çalışanların performanslarını objektif kriterler doğrultusunda ölçerek, şirketin stratejik hedeflerine ulaşmasını sağlar. Kurumlar bu sayede kaynaklarını en verimli şekilde kullanarak rekabet avantajı elde eder. Ensemble Performans Yönetimi gibi yazılımlar sayesinde süreçler ve performans göstergeleri dijital olarak izlenebilir ve analiz edilebilir.
Bu yönetim modeli sayesinde:
Performans ve Stratejik Hedef Yönetimi: Kurum, lokasyon, departman ve hatta bireysel performans düzeyinde takip yapılabilir.
Raporlama ve Grafik Gösterimi: Performans ölçümleri düzenli raporlar ve grafikler ile desteklenir.
Hedef Dışı Göstergelere Aksiyon Takibi: Performans hedeflerinin altında kalan göstergeler için otomatik aksiyon planları oluşturulabilir.

Ensemble Çözümü, kurumların süreçlerini haritalandırmasına, performans hedeflerini belirlemesine ve süreçleri etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olan bir sistemdir. Süreçlerin her bir adımı, kurum kültürüne uygun şekilde modellenir ve organizasyon birimleri bazında performansları takip edilir.
Bu sistemle:
Süreçlerin Haritalandırılması: Tüm iş süreçleri uçtan uca modellenir ve görselleştirilir. Bu sayede, süreçlerdeki aksayan noktalar ve performans kayıpları kolayca tespit edilir.
Risk Yönetimi: İş süreçlerine bağlı riskler tespit edilir ve bu risklerin kontrol altına alınması için aksiyonlar belirlenir. Bu sayede iş sürekliliği sağlanır ve risklerin süreçleri etkilemesi engellenir.

Performans göstergeleri, iş süreçlerinin etkinliğini ölçmek için kullanılan metriklerdir. Balanced Scorecard sistemi ile bu göstergeler belirlenir ve şirketin stratejik hedefleri ile ilişkilendirilir. Her departman ve pozisyon için ayrı ayrı performans göstergeleri tanımlanabilir ve bu göstergeler periyodik olarak izlenir.
Performans göstergeleri belirlenirken:
Göstergelerin Ağırlıkları: Her gösterge, önemine göre ağırlıklandırılır ve öncelikler belirlenir.
Manuel Veri Girişi: Manuel olarak veri girişleri yapılabileceği gibi, entegrasyon sistemleri ile otomatik veri takibi de sağlanabilir.
Uyarı Mekanizmaları: Hedeflerin altında kalan göstergeler için otomatik uyarı mekanizmaları kurulabilir ve aksiyon planları devreye sokulabilir.
İlginizi çekebilir: Sayısallaştırma Yönetimi ve Avantajları: eBA ile Dijital Dönüşüm

Balanced Scorecard sistemi, şirketlerin performansını sadece finansal açıdan değil, çok boyutlu bir bakış açısıyla değerlendirir. Bu sistemin faydaları şunlardır:
Kurum Geneline Yayılan Hedefler: Şirket hedefleri, tüm departmanlara ve çalışanlara yaygınlaştırılır. Her bir çalışan, ortak hedeflere ulaşmak için motive edilir.
Otomatik Veri Takibi: Manuel veri girişinin yanı sıra, güçlü entegrasyon altyapısı sayesinde veriler otomatik olarak takip edilir. Bu, zaman ve iş gücü kaybını azaltır.
Stratejik Hedeflerin Yönlendirilmesi: Şirketin performans göstergeleri, stratejik hedeflerle ilişkilendirilir ve bu hedeflere yönelik detaylı takiplere olanak sağlar.
Görsel Raporlama: Farklı raporlama ekranları ile anlık ve kümülatif performans izlenebilir. Bu sayede, kurumun genel performansı tek bir noktadan takip edilebilir.

Süreç yönetimi, organizasyonun genel verimliliğini artırmak için hayati bir rol oynar. Ensemble Çözümü, iş süreçlerinin izlenmesi ve süreçlerdeki aksayan noktaların tespit edilmesi için kullanılır. Bu sayede, süreçlerde yapılan hatalar hızlıca tespit edilir ve gerekli iyileştirici aksiyonlar alınır.
Süreç yönetimi ile:
İş gücü, Zaman ve Maliyet Tasarrufu: Mükerrer işlemler ortadan kaldırılarak iş gücü ve maliyet kayıpları minimize edilir.
Olası Değişikliklerin Önceden Tespiti: Süreç etkileşim şemaları sayesinde olası değişiklikler önceden tespit edilip, sonuç öngörüleri çıkarılır.
Kaynak Yönetimi: İş süreçlerine bağlı kaynaklar tanımlanarak, kaynakların verimli kullanımı sağlanır.

Performans yönetimi ve Balanced Scorecard sistemi, kurumların stratejik hedeflerine ulaşmalarına büyük katkı sağlar. Bu sistem ile finansal performansın yanı sıra müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve çalışan gelişimi gibi alanlarda da başarı elde edilir. Ensemble Çözümü ile entegre edilen süreç yönetimi sayesinde, süreçler optimize edilir ve iş akışı daha verimli hale getirilir.
Sonuç olarak, Balanced Scorecard ile performans göstergelerini izlemek, stratejilerin başarılı bir şekilde hayata geçirilmesi için kritik bir öneme sahiptir. Kurumunuzun tüm birimlerini ortak hedefler doğrultusunda motive ederek, verimliliği ve rekabet gücünü artırabilirsiniz.

BAŞA DÖN