1978 yılında Sn. Nusret Eroglu tarafından kurulan ve bugün bünyesinde 5 şirket bulunan Eroglu ŞirketlerGrubu, talaşlı üretim yapan CNC takım tezgahları için “hassas tutucu takım sistemleri” üretmektedir. Konusunda Türkiye’de lider konumda olan Eroglu, Avrupa’nın önde gelen üreticilerindendir. Eroglu Şirketler Grubu’nun Bursa’daki üretim merkezi olan Eroglu Makina San ve Tic.A.Ş.; 65.000 m² açık, 15.000 m² kapalı alan üzerindeki modern entegre üretim tesislerinde 300 kişilik uzman kadrosuyla faaliyet göstermektedir.

Uygulanan projeler:

  • QDMS Kalite Yönetim Sistemi (Doküman Yönetimi, Düzeltici Önleyici Faaliyet, Dış Müşteri Şikayetleri)

Problem çözümü:

QDMS

Firmada ürün çeşitliliği çok fazla olduğundan dolayı müşteri şikayetleri takibi zor yapılmakta , müşteriye dönüşlerin süreleri uzamaktaydı. Düzeltici-önleyici faaliyetlerin sonuçlandırılması için alınan aksiyonların, firma içerisindeki takibi gibi karmaşa yaratan konular, QDMS sistemi ile kolaylaştırıldı. Satış ekibi gelen şikayetteki ürün bilgilerine göre, çalışma yapacak ekiplere işlerin gönderilmesini , kök neden analizleri yapılarak hataların kalıcı olarak giderilmesini için aksiyonların alınmasını sağlayacak şekilde yapı oluşturuldu. Gerekli durumlarda müşteri şikayetlerinden düzeltici-önleyici faaliyetler açılabilmesi , izlemelerin gerçekleştirilebilmesi sağlandı. Firma içerisinde bulunan dokümanların, QDMS sistemi üzerinde takip edilmesi sağlandı. Klasör yapısı oluşturulup yetkilendirmeleri yapılarak, dokümanlara yetki dahilinde ulaşılabilmesi sağlandı. Türkiye ve Almanya olmak üzere 2 farklı lokasyonu olan firmada, dokümantasyon yapısının Almanca ve Türkçe olarak kurguları yapılarak dokümanların sisteme aktarılması sağlandı. Sistemde yapılan işlerin takibi için eskalasyon sistemi kurularak işlerin gecikmesini engellemek adına işi yapacak sorumlu ve amirlerine uyarıların gitmesini sağlayan mekanizmalar oluşturuldu. Aylık alınması istenilen şikayet raporları , en çoklar analizi gibi raporlar artık sistemden hızlıca alınıp , analizi yapılabilmesi sağlandı.